Vi har et godt sammenhold her i banken, hvor jeg er ansat. Det er ret sjovt. Da jeg startede i afdelingen, var alle sådan lidt på afstand af hinanden. Godt nok sagde vi “du” til hinanden, men der var ligesom en afstand imellem os – den slags usikkerhed som ofte præger nye team eller arbejdspladser uden en fælles kultur.
Lige indtil vi fik en ny assistent ansat. Han er en meget levende og sjov fyr. Ud over at være uddannet som revisor så har han en sidebeskæftigelse som foredragsholder. Han taler om humor. Og han er virkelig sjov at høre på. Det viste sig hurtigt, at han havde en særlig evne til at skabe forbindelser på tværs af vores lille afdeling.
Foredrag om arbejdsglæde
En aften havde han inviteret os alle sammen til at komme og høre et foredrag om arbejdsglæde. Jeg siger dig: Indtil da havde jeg ikke set min chef grine så meget. Det var helt befriende at opleve, at han faktisk har humor. Det virkede som om der faldt en byrde af hans skuldre. Dagen efter var der sjov og ballade henne i banken. Vi fortalte assistenten, hvor sjovt vi havde haft det. Det blev han naturligvis glad for at høre.
Han fortalte os, at han håber, at vi kan bruge det i vores daglige arbejde. “Det er jo vigtigt, at der er humor på arbejdspladsen,” sagde han, “og jeg håber, at vi kan have det sjovt sammen, selv om det også er alvorlige sager, vi behandler.” Han pegede på, at humor ikke handler om at tage arbejdet mindre alvorligt – tværtimod. Det handler om at skabe det rigtige menneskelige klima, så vi kan yde vores bedste.
Vi må grine
Siden han er kommet, har vi ligesom fået lov til at grine og have det sjovt. Og det smitter faktisk af på vores kunder. Det er ret bemærkelsesværdigt at observere. De kommer for at få rådgivning om lån og opsparinger. Sommetider er vi nødt til at afvise en kundes anmodning om et lån, men det går ligesom lettere for os, når vi er glade.
Vi har opdaget, at når vi selv er i godt humør, formår vi at forklare tingene mere ubesværet og uden at virke defensiv. Kunden forstår bedre grundene til et eventuelt afslag, når vi kan forklare det på en venlig måde. Der skabes en tillid, som ikke ville være opstået, hvis vi havde været lukket og utilgængelige. Og vi tror, at venligheden kommer af sig selv, når vi er glade – det er ikke noget vi skal fremtvinge eller spille falsk. En kunde, der selv er blevet afslået, mærker forskel på en handler der genuint værdsætter kontakten og en, der blot gør sit job mekanisk.
Heldigvis har vi flere godkendelser end afslag. Og det er virkeligt rart at lave sjov med en kunde, når han lige har fået sit lån godkendt. Der er en naturlig grund til at være opmuntrende, og det skaber et forhold, hvor kunden gerne kommer tilbage næste gang og måske endda anbefaler os til andre.
Fra distanceret til tæt sammenhold
Tilbage ser jeg på hvordan vores teams dynamik forandredes. Det startede med én person, der turde bringe menneskelighed ind på arbejdspladsen. Han gjorde det ikke ved at afvige fra arbejdsopgaverne – han gjorde det ved at vise, at vi kunne være både professionelle og menneskelige samtidigt. Og det var tilladelse nok.
Der er stadig sager, vi skal behandle seriøst. Der er systemer og procedurer at følge. Men der er også rum til at grille hinanden, smile ad hinandens jokes og erkende, at vi er mennesker, ikke blot funktioner. Og det gør arbejdsdagen betydeligt mere værd at vende tilbage til.
